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如何經營特色美容院

美容是一門藝術,而經營管理則是一門哲學。全面了解美容院的內涵有利于美容院做出自己的特色,而 如何把握美容院的經營形式、理念、技術水平、人員素質和管理水平則直接影響到美容院經營者如何賺 錢,也直接影響到今后美容行業的發展和經濟的收入。
"開家自己的美容院"是許多美容師的創業夢想,在這個市場經濟高度發達的時代,人們有了更多實現 夢想的機會。但是僅有夢想是不夠的,做任何事必須做好充分的事前準備,只有這樣,才能在未來的市 場競爭中取勝。
一、 美容院的特色分類
1.特色形象:共享總部統一形象宣傳推廣,節約成本統一店面形象標格與文件次(材料、規格比例、 色彩、燈光)統一的產品商標,店內裝潢,貨品陳列特色 統一營業形象(營業員形象、配套用品、輔助器材,辦公用品高度統一) 共享總部統一形象宣傳推廣,節約成本。
E化建設,在新浪、搜狐、網易、美網、笛香專業網站的網上推廣直接下載客戶。 特色產品 產品概念的高度統一(全部富含天然、草本、礦泉、死海泥、無毒副作用) 提供健康、專業、有效的天然芳香SPA水療美容護膚品全面照顧周身的家庭用品及飾品、用具。(共有療 膚、護膚、芳香精油、SPA水療、美體塑身、沐浴護發、香薰花水、耳燭排毒、卵巢保養、彩妝、香芬、 男士礦泉護膚等38大系列,300多個品種。) 產品的包裝、配套用品、贈送品均體現"天然、綠色"的概念。價格適中,療效好,個性產品豐富,不斷 更新完善,同類競爭威脅小,利潤空間更有保障。
2.特色經營:統一網絡管理。
統一的網絡管理形成笛香美苑的經營特色 管理文化以網絡為依托,以人為本,以客為尊,資源共享、共榮共存,先民主后統一。 文化特質:笛香美苑出售自然、和諧、關懷、尊重自我個性、崇尚歸真、美德、環保。 營業個性:笛香美苑一站式消費,應有盡有,以客戶為中心,先診斷后推薦,不強行推銷,以專業服務 帶動業務。樹立行業新風,先聲奪人,占盡先機。
3.特色的服務:能滿足消費者更多的需求。
卡式服務:貴賓卡、積分卡、感受卡、納客卡、聯合促銷卡等。 標準化服務:服務風格、語言、禮儀、姿勢、程序、技術、技巧的高度統一。 推行顧問式服務:對美容師、服務人員進行專業化培訓和不斷提升。 有效保持客源,發展顧客群,最大限度利用資源,增進業務規模。
4.特色管理:管理系統軟件科學管理。
對人力資源的管理、財力、物力資源的管理。 通過美容院管理系統軟件對員工、財務、庫存、產品、顧客、咨詢、收銀等進行管理。 增加服務網絡,擴大經營規模,方便廣大顧客咨詢服務、通過網站鎖定全國上網咨詢終端客戶。
二、 美容院服務項目
第一,推行整合性服務
現代都市人的快節奏生活方式,使假日或小憩更顯珍貴。作為服務性行業的美容業,要想在激烈的 市場競爭中占據優勢,推行整合性服務是必要的。實施整合服務,首先應該整合各項服務設施,讓顧客 上門一次就能滿足各種需求,方便又省時,符合現代人高效、快捷的消費需求。未來的美容院,應該開 設有美容美發、健身、心理咨詢、形象設計、娛樂、購物、餐飲等服務項目,這種一應俱全的美容院, 以全方位的經營服務策略必定能在競爭激烈的美容市場中脫穎而出。
第二,美麗工程”式營銷
在新經濟時代、各個行業的界限開始模糊。要實現美容業的最大化,必須將美容的概念延伸,引入 “全面美麗”的概念,創造出“美麗工程”系列服務,這種營銷模式已經將“美麗”擴展到全身的美, 以及由此帶來氣質、文化提升等內在美。因而將美容服務的空間合范圍延伸開來,使美容拓展為容貌美 、身材美(包括美腰、美腿、美臀、美胸等)、色彩美(包括行為美、色彩搭配、服飾個性搭配)等美 麗工程。其帶來的商機也成倍增加
第三,美容院經營管理電腦化
電腦對美容院的用處是非常大的,除了基本資源管理,如顧客基本資料、美容次數、員工的基本資 料等之外,顧客的預約登記、顧客資料追蹤、進貨款項處理、員工薪金計算、商品業務情況等都可以由 電腦進行處理和管理。美容院經營電腦化,不但會比人工操作更準確和快速,而且可透過電腦的分析。 找到管理上的漏洞,降低經營風險,同時提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質,選擇保養類 型時,如果有電腦幫忙,不但會使顧客對美容師的專業知識更加信任,而且美容師工作起來也會有得心 應手。
第四,導入心理美容
其實美容院除了提供美容服務之外,更應該對顧客進行心理疏導,但是許多美容院卻忽略了這一點 。試想:當顧客被問題皮膚困擾時,內心必定會煩躁不安,擔心會影響自己得美觀,因而她導美容院進 行皮膚護理時,一定對護理效果寄予非常大得期望,但她或許又會對美容師是否能解決她得煩惱心存疑 慮,這時,美容師如果能適時地與顧客交談,傾聽她得述說,并不失時機地給她灌輸正確得美容觀念, 讓其重新樹立信心,放心接受美容師得護理。
第五,生活美容與醫學美結合更加密切
許多人將美容視為一件很平常的事,很少將之與醫學聯系在一起,其實,化妝品生產包含一半醫學 得成分。隨著美容師得美容技術與醫生的治療方法相結合的醫學美容的推廣與實施,有效地解決了許多 長期困擾顧客的皮膚問題。
第六,專門店式的經營
美容的概念現已產生豐富的外延、美體、美甲等項目紛至沓來,各種配套設施層出不窮,這些給各 類型服務的專門店創造了市場與空間。美甲店和美體中心從臉部護理中剝離出來也不足為奇。同樣市場 的細分也不容忽視消費與對象的細分,專為男性和老年人而設計的美容產品也在市場上顯出露水,是不 是也向專門店的美容院發出了信號
美容業經過這些年的發展,舊的經營理念和傳統管理模式漸漸不能適應快速變化的社會環境和消費 是環境,美容業必然將面對一場深層次的變革。面對消費者更新的面孔,更高的要求,美容院必須更新 經營管理模式,獨具慧眼,才能在充滿機遇和挑戰的時代屹立潮頭、掌握制勝的武器。
三、開設特色美容院要考慮的因素
一、地點的選擇:
美容院是不折不扣的服務經營店鋪,需在指定的地址與商圈內展開自己的生意,因此說,開美容院 的成功關鍵就是地址的選擇。
首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業因素。如下因素需要考慮:你所開的美容院所處 的是住宅區、辦公區、鬧市區、辦公住宅混合區還是郊區;你所開的美容院周圍人口構成如何,尤其要 注意是人口流入區還是流出區;你所開美容院內消費者消費能力及消費者特征;你所開的美容院商區是 否完整性:是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響;你所處的位置內服務設施的配套是否完整; 你所處的位置內交通是否便利;
二、美容院的定位:
美容院的定位自己心中要有低,一是店名定位,是專業美容廳(院)還是美容店還是綜合美容美體 中心或者說是美容美發等,然后才考慮你的門面裝飾和招牌寫法。二是店的經營定位,目標顧客定位、 價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等。
1.店面規模:根據自己資金而定;應該有前臺接待室和等待室;設計合理的美容間、化妝間、操 作臺、衛生間和貯藏間;
2.人員配備(即組織機構):一定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精 的原則來配制人員。主要有管理人員、技術人員、后勤人員等(經理一個、美容師幾個、銀臺收費人員 、咨詢人員、衛生清潔人員、電機修理人員、物品購銷人員);
3.廣告企劃:裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電臺等;
4.盈算盈虧:測算來客數,顧客交易單價,單位面積營業額,費用構成比率,
5.市場調查:調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等
6.美容院如何布置:根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好
三、美容院需要哪些設備和材料?
設備有空調、冷熱水裝置、美容床(有多種)、奧桑蒸汽機、電動美容儀器、陰陽電離子導入儀、多 功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測儀、健胸機、紋眉機、摩刷掃、 紅外線燈、活特氏燈、消毒柜(紅、紫外線)、小號洗衣機等,看情況購置減肥儀等,毛毯子、工作座 椅(包括客人休息的)、還有顧客用的飲水機等、小件的還有痤瘡針、手術刀、盤子、小推車、全身鏡 (包括化妝臺)、毛巾、小毛巾、小碗、刮板(壓舌板)、毛刷、垃圾桶、雜物架、修眉工具、紗布等 ,照明設備(光線明亮而不刺眼、裝在適當位置);通風設備,如果是比較輕松的要有音響。必要時還 要工作人員統一服裝。常用些什么材料呢?主要有系列護膚品一套、中醫藥的針灸按摩用品、火罐、中 醫穴位診療儀、中藥噴霧等、75%酒精、2%的碘酒溶液,3%雙氧水(就是過氧化氫),0、1%新潔爾滅, 棉簽、選擇三種自己認為好用的洗面奶、按摩膏、收縮水、幾種面膜粉(軟、硬)、紙等等。
四、手續的辦理:
要開設美容院必須持本人及員工的有關證件(法人身份證、房地產產權證或租賃協議書、上崗證或 初中級美容證等)到政府有關部門(工商行政管理部門、稅務部門、衛生部門等)申請批準,取得法人 資格的工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記。一般程序如下:
1、持本人身份證、美容上崗證或技術等級證、員工(有效證件)、房屋產權證或租賃合同→到當地 衛生行政部門辦理衛生許可證;
2、持衛生許可證、身份證、房屋產權證(合同租賃證)或其它有效證件→到當地公安部門辦理特殊 行業許可證;
3、持衛生許可證、特種行業許可證、身份證等有效證件 →到當地工商行政部門辦理美容廳或美容 院營業執照;
4、持營業執照正副本、有效印章和其它證件→到當地稅務部門登記領取稅務發票;
四 美容院的衛生要求
(一)、衛生的基本知識
1、細菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁 殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清潔衛生;
3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;
二、美容院的衛生消毒
1.煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內消毒,用時取出,具體操作 看烤柜說明書。
3.紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內空氣。器具也可經肥皂水洗凈后再經清水洗凈后 擦干后在紫外線下消毒,包好備用。
4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等 消毒。
5.過氧化氫消毒:3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。
三、衛生守則
1、經常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換;
2、保持廳內空氣清新;禁止吸煙;
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內備用。毛巾不能重復使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時清理;
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。
五、日常管理制度與崗位責任制
為了保證美容院的各種工作順利進行,美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任 、日常管理制度作一套完整的規定,以文字形式張榜公布。這是對員工行為規范及準則作出規定,也是 檢查工作的依據。
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行美容院的各項規章制度,服從管理人員的分配調動;
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況;
3、愛護美容院各種設備;
4、員工要團結協作;互相幫忙,互相關心,互相愛護;互相監督;
5、顧客至上,服務第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節約用電用水;節約美容化妝品材料;不得浪費;
二、 美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
六、美容院的經營管理
美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:
1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度 (如服務記錄制度、收款制度、產品業務提成制度等);
2、經營的幾條原則:一美容院要有人情與產品業務理念原則;二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原 則;三是要有小美容廳大作為的原則;
3、基本的經營三要素:成本、業務、利潤
(1)成本:包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等,其中經營費用包括固定 開支(房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、 其它額外開支等)
(2)美容院的業務原則:
A、廣告宣傳業務原則:廣告要根據自己能力做,主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙 、廣播、電視等,關鍵要在公眾中樹立品牌效應,讓更多人知道你的美容定位。
B、美容廳內外促銷原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動 。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免 費使用贈送品或材料)、當場示范演示、并發放服務優惠卡(包月、包半年、年等)。
C、定價原則:定價原則主要考慮如下幾個因素,行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低 因素、基礎成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
D、美容產品的成本控制原則:產品成本控制包括控制產品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費和消 耗、實行產品使用登記制度等

 

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