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會員卡推銷技巧-美萍會員業務軟件

 現在各行各業為了想方設法留住客戶,想了不同的推銷方法,會員卡就是其中之一,有不同的優惠方案供客 戶選擇,那么如何向客戶推薦你產品的會員卡?
會員卡業務的技巧
1、了解顧客的需求,在與顧客的溝通中循循善誘、循序漸進,掌握最佳時機,切忌直入主題。先向顧客介 紹公司的連鎖背景、裝潢投資及規模,可消除顧客對購買會員卡的疑慮;詢問顧客對公司的硬件裝潢、技術 、服務、管理及價格的看法和意見,從而將話題引入至會員卡消費與現金消費的價格比較上(最佳時機)。
2、把顧客當成公司的一員,當做我們的朋友,拉近與熟客之間的關系,首先讓顧客接受了你,他才會信任 你,信任你的團隊,從而接受我們的產品、購買我們的產品。他可能還會幫助我們向他身邊的朋友宣傳,在 此,一定要真誠地把顧客當做我們的朋友,不能讓顧客有被蒙騙的感受,始終站在“為顧客省錢”的立場上 去分析、比較消費價格。
3、問二選一的問題,“你是購買鉆石會員卡還是普通會員卡”,在語言組合上把推銷重點放在前面并加重 語調。向顧客提供二種選擇,滿足客人的要求,推薦并幫助客人選購,這一步的關鍵之處在于:根據你從顧 客那里得到的信息,幫助顧客作出最合適的選擇。我們在推薦的時候要盡量選擇一些適合顧客的卡種,并且 比較切合實際的。
4、問“YES”或“NO”的問題,“您是不是覺得購買會員卡比現金消費更方便、更優惠?”,“您是否經 常做足療?”
5、問局限性的問題, “您覺得目前象山足療場所,規模最大、最專業的是哪家?”,“我們公司推出的 會員卡打折讓利幅度很大,您覺得呢?”
6、簡要小結顧客所說的話,小結顧客說話要明確、干練,要一目了然,例如“那么您是決定購買鉆石卡是 嗎?”
7、允許顧客作出反應,提出異議,在此要按雙方溝通的發展趨勢解決顧客的疑問與異議,一定要靈活應對 ,切不可死板或無言以對,溝通過程中要以“尊重顧客的意見”為原則。否則,顧客會產生疑慮及不信任的 感覺,能否處理好,就要靠我們的業務知識和語言技巧來化解。
8、注重部門、同事之間的配合:部門與部門、員工與員工、上級與下屬之間的緊密配合、協同合作直接關 系著推銷活動的質量。個人解釋不能得到顧客認知的時候,在征求顧客同意后,可尋求其他同事、其他部門 的幫助,共同完成推銷目的。在此,要掌握好分寸,切忌一擁而上、七嘴八舌,讓顧客反感。
9、注重后續服務,售出會員卡后要在顧客來店消費時給予即時查詢余額,提醒更改密碼等服務。會員卡推銷出去后,后期的服務質量也很重要,這也是你是否能留住客戶的重點。
By Chen
 

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