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人際關系和服務心理學如何在洗浴中運用  

一、 服務與管理的新思路—巧用心理資源
1. 心理資源對服務與管理實踐的重要性。金錢始終是一種稀缺資源,提高工資和獎金的辦法來調動員工的工作積極性,畢竟是有限的,而且也不是萬能的。
2. 提升心理價值。現代人更追求心理價值。提升心理價值。
二、 客人的需要
1. 了解客人的真正需要
2. 細化服務與適度服務
三、 尊重客人
1. 把榮譽讓給客人
2. 尊重客人的意愿
3. 尊重客人的私密
4. 客人永遠是對的
5. 記住客人的名字
6. 做在客人想到之前
四、 營造良好的心理空間
情緒是會傳染的,沒有幸福快樂的員工就沒有幸福快樂的客人。多給員工成功的信念和體驗。
五、誘導客人的行為
六、表揚與批評下屬的方法
1. 表揚:實事求是;恰如其分;具體不要空泛;及時;表揚手法的多樣性。
2. 批評:誠懇與秘密;先褒獎對方;對事不對人;告知正確的方法;不罵下屬;不拿下屬當替罪羊;不傷下屬自尊心;不要輕易否定下屬的未來。
七、激勵員工的方法
1. 了解員工的多項需求
生理需求:食住等與人的生存有關的需要
安全需要:不受侵害,工作穩定
社交需要:愛與被愛的需要,歸屬感
尊重需要:受人尊重的需要
自我實現需要:每個人都有把自己的潛力發揮到極限的需要
2. 從工作本身尋找激勵因素
在管理中,要讓員工看到工作的價值、工作的發展性、工作的樂趣。要讓每個員工知道自己工作的價值,每個人的工作都是完成整個對客服務工作不可缺少的環節。
3. 激勵措施要考慮員工對該措施期望價值與可能性的判斷
激發力量=效價*期望值。效價是指個人對激勵因素的價值判斷,期望值是指個人對激勵因素實現可能性的判斷。
4. 員工對報酬的感覺不是只看絕對值,還要看其相對值.
By Shi
 

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