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國內足療的信息化以及管理的標準化

目前國內的足療企業,無論星級、檔次高低,己經接受了足療企業的經營管理朝信息化的方向發展的理念,要實現這種理念,也接受了采用高科技的工具的做法。但是高科技工具在不同的足療企業使用時,卻存在著極大的差距和出現不同的結果。
  這種差距采自雙方高科技工具的供立方和高科技工具的使用方。足療企業要實現信息化,具體可以 采用的高科技工具可以分類表述如下:
1.采用足療企業專版的電子網頁,可以起到宣傳足療企業、吸引 顧客眼球的作用;
2.加入全球或全國的客房預訂網絡,能夠讓顧客實現即時的在線客房預訂;
3.在足療 企業接待顧客的區域采用足療企業 管理電腦系統,可以保證服務質且、管理質量,提高工作效率;
4.在足療企業的內部采用物流和財務、 工程、辦公自動化等管理電腦系統,可以提高足療企業的資金使用效率,保證管理工作的及時性和準確 性,保證服務中心部門給予利潤中心部門的全方位有效支持。對于眾多的高科技電腦軟件的使用,其實 是一項系統工程,這項系統工程包含了標準電腦軟件的選擇;足療企業日常管理體系的保證;操作人員素 質的要求等等,整個系統工程中有任何一項的或缺,都會影響足療企業信息化實現的質量。
  舉例來說,同樣標準的一套國際足療企業標準管理電腦系統,日常管理體系不同的足療企業購買以 后,實際的使用結果會出現很大的差距。前提是,管理軟件是國際標準的,具有國際管理體系的足療企 業購買以后。在使用中不會有任何田稚。就像目前在國內的由國際集團管理的足療企業,這些足療企業 日常管理的體系,在中國和在其他國家沒有區別。國內自己管理的高星級足療企業;現在大多數也購買 以上提到的同樣的管理軟件,但在實際使用中,多數足療企業只能用70%的軟件功能,那么為什么有30% 的軟件功能沒有用?因為這些足療企業日常的管理體系和這些軟件的標準不匹配,而這些足療企業又不想 改變目前的管理體系。如果能夠在購買軟件時完成這樣的改變,其實就是完成了這部分管理工作的和國 際接軌。
   就足療企業的財務管理軟件和物流管理軟件來說,由于國內足療企業到目前為止,還沒有采用“足 療企業業統一會計制度”的核算方法,所以國際化的軟件很難使用,而國內的財務軟件無法包含足療企 業物流的專業部分,專門的物流軟件不普遍。
  如某個足療企業,在開業當初,業主花費了很大一筆費用。購買了國際上很好的一套財務和物流管 理軟件,結果請了國內的足療企業管理公司,沒人會用,這套軟件只能放在抽屜里面休息。一年后,業 主更換了國際管理公司,立即用上了那套財務物流管理軟件,使用效果很好。又過了一年,由于足療企 業的特殊接待原因,業主又采用了自主管理的方法,結果已經用上的那套財務、物流管理軟件又一次放 回了抽屜里休息。這是最能說明足療企業管理標準化和足療企業實現信息化問題的例子。從足療企業本 身來說,沒有任何的改變,而業主購買的軟件,從不能用到能用,又到不用,是一個足療企業內部管理 是否標準化的問題。當一個足療企業沒有采用國際標準化來進行管理的時候,標準化的管理軟件就會出 現使用的不適用性,這種不適用性有局部的相全部的。這種現象是客觀存在的,足療企業的選擇是借用 管理信息化平臺選擇國際標準軟件和國際接軌,還是堅持自我標準和國際標準保留差距?
  有一個關于 “收益管理”的軟件模塊,這套軟件模塊,在國際集團管理的足療企業里使用很普遍效 果很好。國內自主管理的一家足療企業,也購買了這個模塊,但買了以后一直沒有用上。什么原因?那家 購買那個模塊的足療企業沒有意識到,采用 “收益管理”模塊的足療企業。在足療企業組織結構和人員 分工安排上,是和不采用“收盤管理”模塊有區別的。光購買了軟件模塊但不改變組織結構,就會導致 軟件模塊的不適用。
  很多足療企業在目前階段對管理標準化和足療企業信息化之間的關系不是十分清晰,以為花了錢買 了電腦軟件,就可以幫助實現管理標準化的問題。事實是,足療企業需要首先解決管理標準化的問題, 才能采用標準化管理的軟件而實現現代化信息管理的問題。標準化管理可以影響一個足療企業的服務質 量、管理質量、管理效率,在目前自主管理的足療企業落實還有距離。
 

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